Gérer les conflits et les situations complexes

Formation créée le 12/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits et les situations complexes


Cette formation permet aux managers et aux collaborateurs de mieux comprendre les conflits et les situations complexes, d’en analyser les mécanismes et d’acquérir des outils concrets pour les gérer efficacement. À travers des mises en situation et des échanges interactifs, les participants apprendront à adopter des postures adaptées et à maintenir une communication constructive.

Objectifs de la formation

  • Identifier et comprendre les différentes formes de conflits
  • Maîtriser le processus de formation et d'évolution d'un conflit
  • Appliquer des techniques de gestion des conflits en situation réelle
  • Gérer efficacement un conflit entre deux ou plusieurs collaborateurs
  • Maîtriser les outils pour gérer la rumeur et les résistances au changement
  • Apprendre à dire non de manière assertive sans rompre la relation
  • Gérer les critiques et les personnalités complexes
  • Savoir annoncer et faire accepter des décisions difficiles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Directeurs BU
  • Tous les professionnels souhaitant mieux anticiper et gérer les conflits
Prérequis

Contenu de la formation

Comprendre, analyser et gérer les conflits
  • Définir un conflit : origine, nature et impact sur les relations professionnelles
  • Différencier les différentes formes de conflits (interpersonnels, organisationnels, latents, ouverts, etc.)
  • Comprendre le processus de formation et d’évolution d’un conflit
  • Identifier les signes précurseurs d’un conflit et anticiper son évolution
  • Gérer un conflit en face-à-face : techniques de communication et gestion des émotions avec mise en situation, feed-back et analyse
  • Gérer un conflit entre plusieurs collaborateurs : techniques et bonnes pratiques avec mise en situation, feed-back et analyse
Gérer les situations complexes
  • Faire face à un refus d’un collaborateur face à une demande légitime avec mise en situation, feed-back et analyse
  • Savoir dire non en communication descendante, ascendante et transversale sans altérer la relation avec mise en situation, feed-back et analyse
  • Gérer les divergences de points de vue lors d’un feed-back avec mise en situation, feed-back et analyse
  • Annoncer des décisions difficiles et en assurer l’acceptation avec mise en situation feed-back et analyse
  • Faire face aux critiques et aux rumeurs avec mise en situation, feed-back et analyse
  • Gérer les personnalités complexes (déloyauté, agressivité, mauvaise foi, mensonge, angoisse…) avec mises en situation, feed-back et analyse

Équipe pédagogique

L'équipe d'ECLEVIA est composé d'une dizaine de consultants experts dans les domaines du management, de la communication et de la préparation mentale.

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.