Manager et négocier en situations complexes

Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 12/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Manager et négocier en situations complexes


Formation exceptionnelle avec Pascal Szkudlara, ex chef de la négociation de crise à la BRI (Brigade de Recherche et d’Intervention). Pascal a participé à plusieurs centaines de négociations de crise et a formé de très nombreux négociateurs au sein de la Police Nationale. Il met son expertise au service des professionnels qui souhaitent mettre en oeuvre des techniques de management et de négociation en situations de forte tension.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes psychologiques dans un contexte de crise
  • Désamorcer les tensions émotionnelles en situation de conflit
  • Etablir un climat de confiance et préserver la relation
  • Maîtriser des outils d'influence et de suggestion pour négocier pacifiquement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Directeurs BU
  • Cadres dirigeants
  • Responsables commerciaux
  • Tout professionnels exerçant des fonctions managériales
Prérequis

Contenu de la formation

Comprendre et préparer la négociation en tension
  • Définition d’une situation « sous tension »
  • Typologie des situations critiques : crise RH, pression managériale, conflit client/fournisseur, gestion d’erreur critique…
  • Les facteurs déclencheurs : émotion, perception, enjeux, menaces
  • Les bases de la négociation en tension: différences avec la négociation classique
  • Stratégies d’approche : posture, intention, cadre de sécurité
  • Objectifs : restaurer le dialogue, éviter l’escalade
Les mécanismes psychologiques en situation de crise
  • Stress, biais cognitifs, émotions fortes
  • Analyse des comportements et profils difficiles
  • Le triangle dramatique : Sauveur / Victime / Persécuteur
L'écoute active et la posture du négociateur
  • Techniques d’écoute active (reformulation, validation, silence…)
  • Langage verbal, para-verbal, non verbal
  • Créer un lien de confiance dans l’adversité
  • Mises en situations : Dos à Dos (Plastron et observateurs)
  • Test d’écoute, analyse collective et débriefing
Outils et stratégie d'influence dans la crise
  • 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝘀𝗲𝘀𝗰𝗮𝗹𝗮𝗱𝗲 Savoir répondre aux exigences déraisonnables Gérer les ultimatums sans céder au stress Abaisser la tension émotionnelle Recentrer le débat sur des faits Restaurer une logique coopérative
  • 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱’𝗶𝗻𝗳𝗹𝘂𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗲́𝘁𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝘂𝗴𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 Les leviers de persuasion (réciprocité, engagement, cohérence…) Argumenter sous pression Amener l’autre à reconsidérer sa position sans l’humilier
Les alliés dans la négociation
  • Cartographier les « bons tiers » et savoir quand et comment impliquer un tiers (RH, médiateur, hiérarchie)
  • Les grands principes de gestion d’une négociation de crise multi intervenants
  • Préparer une sortie de crise

Équipe pédagogique

L'équipe d'ECLEVIA est composé d'une dizaine de consultants experts dans les domaines du management, de la communication et de la préparation mentale.

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.